Обновлен регламент взаимодействия участников при осуществлении технической поддержки при эксплуатации информационной системы «Маркировка»

12 Февраля 2018 г.

Вышла, подготовленная Федеральной налоговой службой Российской Федерации, обновленная редакция регламента взаимодействия участников при осуществлении технической поддержки при эксплуатации информационной системы «Маркировка».

Регламент определяет порядок взаимодействия участников при оказании услуг по сопровождению прикладного программного обеспечения (ППО) информационной системы «Маркировка» в части консультационной и технической поддержки пользователей, включая исправление ошибок, корректировку данных, а также предложения по улучшению (запрос на изменения) с целью обеспечения бесперебойного функционирования информационной системы.

Запросы на изменения, влекущие модификацию существующего ППО (с целью улучшения показателей его производительности, удобства для пользователя), адаптация продукта для использования в модифицированном окружении (не требующее полного изменения архитектуры ППО), автоматизация новых функций в системе не рассматриваются в рамках данного регламента.

Обращения такого типа, после утверждения заказчиком, подлежат внесению ответственными сотрудниками заказчика в систему управления требованиями.

Первая линия техподдержки информационной системы «Маркировка» осуществляется специалистами службы технической поддержки ФКУ «Налог-Сервис». Вторая линия техподдержки осуществляется специалистами службы технической поддержки исполнителя госконтракта по поддержке ППО системы. Кроме этого, на данной линии обеспечивается методологическая поддержка службой методологии. Третья линия техподдержки осуществляется специалистами служб технической поддержки соисполнителей исполнителя госконтакта.

Регламент изменяется и дополняется по инициативе заказчика или служб технической поддержки первой и второй линий. Изменения регламента должны согласовываться всеми сторонами процесса обработки обращений пользователей информационной системы.

Более подробно ознакомиться с указанным регламентом можно на официальном сайте Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения (www.roszdravnadzor.ru) и сайте управления Алтайского края по по пищевой, перерабатывающей, фармацевтической промышленности и биотехнологиям (www.ffprom22.ru).

www.pharmvestnik.ru

КАЛЕНДАРЬ НОВОСТЕЙ